Dernière mise à jour : août 2026
Lorsque vous commandez un service auprès d'un créateur sur la marketplace, votre paiement est encaissé puis conservé en sécurité par FedaPay jusqu'à la bonne exécution de la commande. Vos fonds ne sont reversés au créateur qu'une fois la livraison validée.
Tant que le créateur n'a pas accepté votre commande (délai de 48 heures après le paiement), vous pouvez l'annuler à tout moment et être remboursé du montant de votre commande. Les frais de transaction liés au moyen de paiement ne sont pas récupérables.
Si le créateur refuse votre commande, ou s'il ne répond pas dans le délai de 48 heures, vous avez le choix entre :
Une fois la commande acceptée, le créateur peut avoir commencé à travailler. Dans ce cas :
Tout remboursement est effectué via Moneroo, par le même moyen de paiement que la transaction initiale. Le délai de réception dépend de votre moyen de paiement (mobile money, carte bancaire) et de votre opérateur. Il est généralement de quelques jours ouvrés.
Avant tout remboursement ou ouverture de litige, notre équipe peut vous contacter pour trouver une solution à l'amiable : réattribution à un autre créateur, prise en charge par notre équipe interne, ou ajustement de la commande.
Sur PlexConnect, un créatif confie une partie d'un projet à un autre créatif. PlexLab n'est pas partie à ce contrat : elle encaisse le règlement, le retient jusqu'à la validation de la livraison, et arbitre les litiges qui lui sont soumis. Les règles financières figurent à l'article 7 des CGV.
Tant que le projet n'a pas été réglé, aucun montant n'a été débité : il n'y a donc rien à rembourser. Seuls des crédits ont été engagés, et ils vous sont rendus lorsque le projet n'aboutit pas :
Une fois le projet réglé, les fonds sont retenus par PlexLab : ils ne sont pas encore versés au créatif. Tant que la livraison n'a pas été validée, ils peuvent donc être répartis entre les deux parties, sans avoir à reprendre quoi que ce soit à personne. C'est précisément l'objet de cette retenue.
Si la livraison ne convient pas, le créatif qui délègue dispose de deux voies : demander une correction, ce qui relance le travail, ou ouvrir un litige.
Un litige peut être ouvert par l'une ou l'autre partie tant que la livraison n'a pas été validée. Notre équipe examine les échanges et les éléments livrés, puis fixe la part versée au créatif ; le reste revient au créatif qui a payé. La décision est motivée et transmise aux deux parties.
Le remboursement d'un projet PlexConnect est recrédité sur votre PlexWallet, et non renvoyé vers votre moyen de paiement d'origine : les fonds n'ayant jamais quitté la plateforme, c'est la voie la plus rapide et la plus sûre. Vous pouvez ensuite les réutiliser sur PlexLab ou en demander le retrait dans les conditions habituelles du PlexWallet.
Sans réponse du créatif qui délègue dans le délai de validation affiché, la livraison est validée automatiquement et le créatif est payé. Ce mécanisme évite qu'un travail réalisé reste impayé faute de réponse. Une fois cette validation intervenue, explicitement ou automatiquement, le projet est clôturé et il n'est plus possible d'ouvrir un litige : surveillez le délai annoncé sur la page du projet. Pour toute difficulté survenant après la clôture, écrivez à supportplexlab@gmail.com, qui examinera la situation au cas par cas.
Si vous n'avez pas commencé à accéder aux modules vidéo dans les 14 jours suivant l'achat, vous pouvez demander un remboursement intégral sans justification. Contactez-nous à supportplexlab@gmail.com avec votre référence de commande.
Une fois les contenus consultés, aucun remboursement n'est accordé sauf défaut technique majeur empêchant l'accès normal à la formation malgré nos tentatives de résolution.
L'accompagnement souscrit après l'inscription (bouton « Compléter l'accompagnement ») donne lieu à un remboursement intégral s'il est demandé dans les 14 jours et à condition qu'aucune de ses prestations n'ait été utilisée : aucun message dans le canal de la formation, aucune question posée sous une leçon, aucune évaluation ouverte. Passé ce délai, ou dès la première utilisation, il n'est pas remboursable.
Le retrait de l'accompagnement à l'inscription réduit le prix de la formation : il ne s'agit pas d'un remboursement et il n'ouvre droit à aucun versement. Ce choix ne peut pas être fait après coup sur une inscription déjà réglée.
Exception : si un problème technique a empêché l'accès à la plateforme pendant plus de 72h consécutives sans communication de notre part, une compensation peut être envisagée au cas par cas.
Les crédits achetés sont non remboursables et non transférables, mais ils n'expirent pas : ils restent acquis au compte tant qu'ils ne sont pas consommés, y compris après la fin d'un abonnement. Les crédits offerts au titre d'une formule, eux, sont remis à niveau à chaque période et ne se reportent pas. En cas d'erreur technique lors de l'achat (double débit, crédits non reçus), contactez-nous immédiatement.
Les crédits engagés sur PlexConnect font exception : ils vous sont rendus, en crédits, lorsque le projet n'aboutit pas (voir l'article 2.1). Vous ne payez jamais pour un projet qui n'a rien produit.
Les produits de la boutique (templates, presets, ressources, fichiers) sont des contenus numériques à livraison immédiate : le lien de téléchargement ou d'accès est délivré par email et depuis votre espace « Mes produits » dès la validation du paiement.
Pour tout problème d'accès, contactez le support depuis « Mes produits » ou à supportplexlab@gmail.com.
Sur PlexJobs, tout est gratuit pour le candidat : rien de ce qui suit ne le concerne. Les règles complètes figurent à l'article 8 des CGV.
Les crédits PlexJobs forment un compteur distinct de celui de l'écosystème. Comme ces derniers, ils ne sont ni remboursables, ni transférables, ni convertibles en espèces. Le coût de chaque action est annoncé avant validation.
La mise en avant achète une position d'affichage pendant une durée annoncée, jamais un résultat de recrutement. Elle n'est pas remboursable une fois la diffusion commencée. Si l'offre est retirée avant la fin de la période de votre fait, la période restante est perdue ; si la diffusion est empêchée du nôtre, elle est prolongée ou remboursée.
La délégation est une prestation de travail humain, soumise à une obligation de moyens : elle ne garantit aucun recrutement. Tant que le traitement de votre dossier n'a pas commencé, l'annulation ouvre droit au remboursement intégral ; une fois engagé, le remboursement est apprécié au prorata du travail restant. Écrivez au support.
Pour les commandes marketplace, les annulations se font directement depuis votre espace client lorsque vous y avez droit. Pour un projet PlexConnect, la demande de correction et l'ouverture d'un litige se font depuis la page du projet, tant que la livraison n'a pas été validée. Pour toute autre demande (formation, abonnement, crédits, produit de la boutique) ou pour ouvrir un litige :
Nous accusons réception sous 24h et traitons votre demande sous 5 jours ouvrés. Le remboursement est effectué via Moneroo par le même moyen de paiement que la transaction initiale, sous quelques jours ouvrés selon votre opérateur. Seuls les projets PlexConnect font exception : les fonds étant retenus par la plateforme, ils sont recrédités sur votre PlexWallet (voir l'article 2.3).
Pour toute question : supportplexlab@gmail.com. Réponse garantie sous 24h ouvrées.